“實(shí)體老店、正規(guī)公司、30年質(zhì)保……”在“58同城”網(wǎng)上搜索“防水補(bǔ)漏”，排名靠前的幾家“防水補(bǔ)漏”服務(wù)商家都打出類似口號，一時(shí)間讓樊女士看花了眼。

    比對幾家店鋪的評價(jià)后，她選擇了一家好評較多的名為“雨宏防水補(bǔ)漏技術(shù)服務(wù)”的店鋪，沒想到還是掉進(jìn)商家早就設(shè)好的陷阱中，花大價(jià)錢不說，漏水問題壓根沒解決。樊女士日前向本報(bào)反映：“希望我的經(jīng)歷能給大家提個(gè)醒，一定要提前多了解一些，防止被騙?！?/p>

    4平方米用材100斤

    搜索結(jié)果顯示，“防水補(bǔ)漏”店鋪五花八門，各家的修漏價(jià)錢從每平方米25元到33元不等。樊女士仔細(xì)查看店鋪評價(jià)，一家擁有1457條評價(jià)的店鋪吸引了她?！翱丛u價(jià)還不錯(cuò)，關(guān)鍵是零差評?！倍?，相關(guān)店鋪詳情界面顯示，該店鋪是平臺11級的鉆石商家，好評率超過72%的同行，再加上店鋪加入了平臺的“服務(wù)保障計(jì)劃”，更讓她放心不少。

    選定商家后，樊女士根據(jù)店鋪留下的虛擬電話與其聯(lián)系，店鋪表示會盡快安排專業(yè)維修人員上門。不一會兒，維修人員便打來電話，索要家庭住址。不到一小時(shí)，一名男子拎著兩大桶“防水材料”來到樊女士家。初步排查后，維修人員表示，衛(wèi)生間排水管道周圍防水沒做好導(dǎo)致滲漏，提議采取“微創(chuàng)”打膠水方式補(bǔ)漏。樊女士詢問怎么收費(fèi)，維修人員介紹，防水材料明碼標(biāo)價(jià)，150元一斤，用多少收多少，“一般十幾斤就夠了”。樊女士表示同意。

    只見該男子在衛(wèi)生間地上打了幾個(gè)孔，開始注入“防水材料”。半個(gè)小時(shí)后，男子稱修漏工作完成，共計(jì)耗材100斤，需支付1.5萬元?！霸趺从昧诉@么多？”樊女士驚呆了。維修人員稱她家中地面比較高，因此耗材多。此時(shí)，樊女士才看到，這名維修工人拎來的兩個(gè)25千克的桶里，防水材料已然用了個(gè)精光，桶外并無文字、圖案等標(biāo)識?！坝枚加昧耍栋??！狈恐缓酶督o對方1.5萬元，得到一張手寫的收據(jù)。事后，樊女士越想越不對勁，“我衛(wèi)生間那么小，4平方米的地方怎么會用100斤材料？”上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)，眾多網(wǎng)友有著相同遭遇，她意識到自己可能被騙。

    一桶防水材料不過數(shù)百元

    3月15日下午，記者從58同城平臺上也搜到這家“雨宏防水補(bǔ)漏技術(shù)服務(wù)”店鋪。平臺顯示，該店鋪在同類商家里排名第二，還是已注冊認(rèn)證一年的“會員企業(yè)”。不過店鋪詳情里，并未顯示包括營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)認(rèn)證信息，僅完成了包括微信、銀行卡等信息在內(nèi)的“個(gè)人認(rèn)證”。

    記者嘗試聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者要想聯(lián)系店鋪，必須點(diǎn)擊店鋪下方“查看電話號碼”按鈕，點(diǎn)擊后會出現(xiàn)一個(gè)電話號碼。每180秒該電話便變化一次。記者撥通提示的電話號碼稱要咨詢維修事宜，接線客服人員表示，具體情況需維修人員上門查看再做判斷。記者又打聽如何收費(fèi)，對方稱“不給打聽”便掛斷了電話。不過，稍后聯(lián)系記者的一名維修工人表示，如果確實(shí)是衛(wèi)生間漏水要修，防水材料按120元一斤價(jià)格計(jì)費(fèi)，“還能提供合同”。

    這種修漏方式真的管用嗎？業(yè)內(nèi)人士介紹，液體防水是早前市場上常用的修漏辦法，防水材料通過瓷磚縫隙進(jìn)入下方水泥砂漿的空隙中，幾小時(shí)后凝結(jié)成果凍狀，填充縫隙，起到防水效用，但效果一般。通常情況下，4到5平方米的衛(wèi)生間灌入一桶25千克的防水材料足夠，材料費(fèi)只需幾百元。商家利用消費(fèi)者不懂行，故意多用材料，亂報(bào)單價(jià)?！?.5萬元實(shí)在離譜了，足夠把衛(wèi)生間敲掉重新做防水了?！?/p>

    記者在黑貓投訴平臺看到，“防水補(bǔ)漏”相關(guān)投訴超過250條，有些漏水問題根本沒得到解決。

    58同城如何健全平臺管理

    滲漏維修往往要專業(yè)的防水人員來做，相關(guān)商家正是利用消費(fèi)者對防水工程不了解，堂而皇之欺騙消費(fèi)者。由于是通過網(wǎng)絡(luò)下單，消費(fèi)者并不掌握店鋪背后的具體企業(yè)、地址、聯(lián)系方式等維權(quán)必備信息，且商家提供的還是信息模糊的手寫收據(jù)。這種情況下，平臺監(jiān)管尤為重要。樊女士認(rèn)為，基于對平臺的信任，她才在58同城選擇相應(yīng)服務(wù)，平臺應(yīng)當(dāng)盡到監(jiān)管義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

    記者留意到，在對應(yīng)的商家下方，平臺標(biāo)示“商家已繳納保障金”“已加入58服務(wù)保障計(jì)劃”等信息，這家店鋪顯然通過平臺審核。所謂的58服務(wù)保障計(jì)劃，指的是當(dāng)消費(fèi)者使用已加入58服務(wù)保障計(jì)劃的商家服務(wù)中，如遇信息虛假或無效（包括但不限于商家冒用品牌、實(shí)際沒有該服務(wù)），財(cái)產(chǎn)受到損失（包括但不限于提前收取定金之后聯(lián)系不上、交錢后服務(wù)未完成），58同城將提供現(xiàn)金賠償并嚴(yán)懲企業(yè)。

    平臺承諾做到了嗎？3月8日，樊女士在平臺上舉報(bào)提供服務(wù)的商家，但平臺顯示投訴“未通過”。隨后她又向黑貓平臺舉報(bào)，出示付款憑證、收據(jù)等相關(guān)材料。這次，接單的58同城客服人員表示已將情況反饋至審核人員核實(shí)。截至3月15日，她仍未得到回復(fù)。不過，樊女士告訴記者，事后她多次跟維修工人溝通，已挽回5000元損失。