最近，長(zhǎng)春的楊女士發(fā)現(xiàn)家里的地下車庫(kù)漏水了。她通過(guò)手機(jī)軟件里一家諾丁堡防水公司找了兩名維修人員。可沒(méi)想到，在維修過(guò)程中，這兩人把一樓的地面給鉆露了，影響到了一樓住戶的地?zé)帷?/span>

長(zhǎng)春市飛躍經(jīng)典小區(qū)居民 楊女士：

這個(gè)車庫(kù)是我家的地下車庫(kù)，去年發(fā)現(xiàn)門口這部分開(kāi)始漏水，那時(shí)候還不咋厲害，我尋思挺挺就過(guò)去了。今年不行，雨也多，就開(kāi)始嘩嘩漏。

楊女士獨(dú)自一人居住，對(duì)于這類事情也不太懂。之后在一款手機(jī)APP上看到了一家名叫諾丁堡防水的廣告，隨即就填寫了詳細(xì)信息，對(duì)方派了兩名維修人員來(lái)到了楊女士家。

長(zhǎng)春市飛躍經(jīng)典小區(qū)居民 楊女士：

一開(kāi)始拿了兩桶膠水，我說(shuō)這得多少錢？他說(shuō)那得打著看，他告訴我這一斤是48塊錢，他說(shuō)我們就是拿鉆給它打了，把這膠灌到里面，就不漏了，我還特意問(wèn)了每個(gè)眼兒打進(jìn)去以后能到25厘米，就是面積都能打上膠。

修完后，工作人員說(shuō)需要支付3000元費(fèi)用。楊女士當(dāng)時(shí)覺(jué)得能修好就行，就將3000元錢分兩次轉(zhuǎn)賬過(guò)去。但是沒(méi)想到第二天一樓的鄰居找到她，說(shuō)家里的地面被鉆穿了，還露出了一些膠，已經(jīng)影響到了地?zé)帷钆苛⒓绰?lián)系諾丁堡防水公司的工作人員。

長(zhǎng)春市飛躍經(jīng)典小區(qū)居民 楊女士：

就找著干活這倆孩子，倆孩子說(shuō)那你就找人修吧，修完之后該多少錢（就給我）。經(jīng)理也說(shuō)給修，說(shuō)那你就修，修完了我們?cè)撜φ驼φ?，答?yīng)得可好了。那天一打電話（沒(méi)人接），我的微信也刪了，這個(gè)號(hào)根本就找不著了。

楊女士說(shuō)，因?yàn)橐恢笔峭ㄟ^(guò)電話聯(lián)系，不知道這個(gè)單位的門店位置，記者也上網(wǎng)搜索了諾丁堡防水公司，沒(méi)找到任何信息。之后聯(lián)系了當(dāng)時(shí)維修的工作人員以及經(jīng)理，電話都無(wú)人接聽(tīng)，微信也是被刪了的狀態(tài)。

為了了解這家公司的情況，記者聯(lián)系到了手機(jī)APP的客服。

記者：

現(xiàn)在您這邊能給我查一下這個(gè)公司嗎？或者是看有什么聯(lián)系人能聯(lián)系到（或者）能查到嗎？

手機(jī)APP客服：

我這邊是沒(méi)有權(quán)限去幫您聯(lián)系這個(gè)的。

記者：

現(xiàn)在這樣的事應(yīng)該怎么辦？

手機(jī)APP客服：

我這邊給您發(fā)送一個(gè)網(wǎng)站，專門去處理這種事項(xiàng)，再把您現(xiàn)在收集到的證據(jù)，做成一個(gè)資料上傳，然后會(huì)做一個(gè)相應(yīng)的核實(shí)，會(huì)給您處理。

記者將該網(wǎng)站和處理方式發(fā)給了楊女士，目前正在聯(lián)系解決中。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息繁多，許多老年人在消費(fèi)的過(guò)程中不知道該如何辨別消費(fèi)的安全性，從而出現(xiàn)損失。

長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 鐘萍：

我們建議老年人，首先給子女打個(gè)電話，讓子女能夠從各方面的渠道了解相關(guān)的信息，第二我們也建議老年人，可以通過(guò)我們消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行咨詢。不管你如何消費(fèi)，特別是這種維修，從網(wǎng)上找尋相關(guān)廣告信息的時(shí)候，我們建議還是先咨詢?nèi)缓笤傧M(fèi)。